الرسوم
مدعومة من هدف
محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP
🎓 لماذا تحتاج إلى الشهادة المهنية في محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء (CBP ) ؟
لأنها تقدم منهجًا شاملًا يغطي الجوانب الأساسية في مجال خدمة العملاء، بما في ذلك
التواصل الفعّال، وتحليل سلوك العملاء، والتعامل مع المواقف الصعبة، والاستفادة من المنصات الرقمية في
التفاعل مع العملاء. يجمع هذا البرنامج التدريبي بين المعرفة النظرية والتطبيقات العملية لضمان قدرة المشاركين
على تطبيق ما تعلموه في مواقف واقعية.
🎯 ماذا ستحقق من هذا البرنامج ؟
1- فهم المبادئ الأساسية لخدمة العملاء وتأثيرها على نجاح الأعمال.
2- تطوير مهارات التواصل الفعّال، اللفظي وغير اللفظي، للتفاعل بشكل مهني مع العملاء.
3- تحليل سلوكيات العملاء وتكييف الخدمات لتلبية احتياجاتهم المتنوعة.
4- إدارة التفاعلات الصعبة مع العملاء وحل الشكاوى بكفاءة.
5- استخدام أدوات الهاتف والإنترنت لتقديم دعم عملاء عالي الجودة ومتّسق.
6- تطبيق تقنيات إدارة الوقت والضغط للحفاظ على الإنتاجية وجودة الخدمة
محاور البرنامج :
الوحدة 1: مقدمة في خدمة العملاء
الوحدة 2: خدمة العملاء: مهارات التواصل.
الوحدة 3: تحليل العملاء.
الوحدة 4: تهدئة العملاء الغاضبين.
الوحدة 5: خدمة العملاء عبر الهاتف.
الوحدة 6: مهارات خدمة العملاء عبر الإنترنت.
الوحدة 7: استراتيجيات إدارة الوقت.
الوحدة 8: استراتيجيات إدارة الضغط النفسي.
ماهي مميزات البرنامج ؟
💸 استرداد كامل للرسوم المدفوعة:
✔️ البرنامج مدعوم بالكامل من صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف"
📌 استرداد كامل المبلغ ( 1840 ريال سعودي ) بعد اجتياز الاختبار بنجاح.
📜 الشهادات المعتمدة:
- الحصول على الشهادة المهنية الاحترافية من IPTA بعد اجتياز الاختبار.
- الحصول على شهادة موثقة من المنصة.
السعر يشمل كل ما تحتاجه لرحلتك نحو الاعتماد المهني:
1- دخول المنصة التعليمية الخاصة بـ IBTA ومتابعة المواد التفاعلية.
2- الحصول على الكتاب الإلكتروني المعتمد من IBTA.
3- التدريب على اختبارات تجريبية تحاكي الاختبار الحقيقي.
4- رسوم الشهادة المعتمدة من IBTA.
سجل الآن ،،، وعزز سيرتك الذاتية
للتواصل المباشر مع أرقام خدمة العملاء واتساب أو اتصال على :
0545777911 - 966+
0540777911 - 966+
