حرصًا منا في منصة المبدأ الأول على الشفافية والثقة، نوضح أدناه سياسة الإلغاء والاسترداد لكافة خدماتنا، سواء كانت برامج ودورات تدريبية مباشرة، أو محتوى رقمي مسجل، أو خدمات استشارية أو مهنية، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها :
✅ يُسترد 75% من المبلغ المدفوع إذا تم طلب الإلغاء قبل 5 أيام أو أكثر من تاريخ بداية البرنامج.
✅ يُسترد 50% من المبلغ المدفوع إذا تم طلب الإلغاء خلال الفترة من 4 أيام إلى يومين قبل بداية البرنامج.
❌ لا يُسترد أي مبلغ في حال تم طلب الإلغاء قبل يوم واحد أو في يوم البرنامج نفسه.
🔄 يمكن ترحيل المبلغ إلى برنامج آخر (مع دفع الفرق إن وُجد)، بشرط إبلاغنا بذلك قبل 5 أيام على الأقل من تاريخ البرنامج الجديد.
تشمل هذه الفئة:
📌 الاستشارات، الخدمات المهنية، المواد المسجلة، الدورات الرقمية غير التفاعلية، التحليلات أو التقارير، وأي محتوى يتم تسليمه إلكترونيًا.
✅ يمكن طلب إلغاء الخدمة واسترداد كامل المبلغ خلال 24 ساعة من الدفع، بشرط عدم البدء في تنفيذ أي جزء من الخدمة.
❌ لا يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية:
إذا تم تنفيذ أو تسليم أي جزء من الخدمة (مثل إرسال تقرير، إجراء استشارة، فتح الدورة).
إذا تم فتح أو تحميل المحتوى الرقمي.
إذا وافق العميل صراحة على بدء تنفيذ الخدمة مباشرة قبل انتهاء مهلة العدول.
🔄 يمكن تأجيل تنفيذ الخدمة لمرة واحدة فقط بعد التنسيق، شريطة أن يتم الطلب خلال 48 ساعة من الدفع، ولم يبدأ التنفيذ بعد.
تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء وتعبئة نموذج الاسترداد.
يتم الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع أو عبر تحويل بنكي، وفقًا لما يتم الاتفاق عليه.
تتم مراجعة كل طلب استرداد بشكل فردي لضمان التوافق مع هذه السياسة.
نلتزم بخدمتكم بما يحقق أعلى معايير الاحتراف، الرضا، والثقة. هدفنا الدائم هو تقديم تجربة استثنائية تليق بتطلعاتكم.